O PABX (do inglês Private Automatic Branch Exchange) nada mais é do que uma central telefônica, muito comum em empresas, escritórios e até em residências, que permite ter sua própria rede de telefonia interna, facilitando e trazendo eficiência à rotina de trabalho. Conheça mais sobre as funções e as diferenças entre PABX analógico, digital e IP.

O que é um PABX?

De um modo simplificado, uma central telefônica PABX conecta-se em linha direta à uma operadora de telefonia, da mesma maneira que um telefone residencial comum.

A diferença entre esses dois produtos é que o PABX permite a conexão com outras linhas internas, feita através de ramais. Tal fato possibilita maior eficiência e rapidez na comunicação, e economia, pois elimina a necessidade de várias linhas telefônicas num mesmo local. É possível realizar a discagem e chamada para os ramais internos sem custos, assim como a transferência de ligações entre eles, com sigilo total entre as ligações. Enquanto isso, a conexão com linhas externas é mantida, ou seja, é possível realizar chamadas normalmente para linhas telefônicas fixas.

Tipos de PABX: analógico, digital e IP

No mercado, existem basicamente três tipos de tecnologia disponíveis para centrais telefônicas: a analógica e digital e a IP.

PABX analógico

A tecnologia analógica, mais antiga proporciona recursos básicos de telefonia. São muito utilizados em residências e empresas de pequeno porte que desejam profissionalizar sua comunicação, devido ao menor custo de investimento. Suas funções básicas são:

• Controle das chamadas telefônicas internas e externas
• Chamada em espera
• Permissões para realizar chamadas distintas para cada ramal
• Conexão com ramais sem fio
• Transferência de chamadas
• Identificador de chamadas
• Reuniões por telefone
• Bloqueio no recebimento de chamadas a cobrar

PABX Digital

Na tecnologia digital tem-se todas as funções acima com um grande diferencial, se comparado aos analógicos, entretanto com maior quantidade de recursos. Conheça algumas características que diferenciam um PABX digital:

• Comunicação híbrida integrando as tecnologias analógica, digital e IP
• Seleção automática de linhas, na hora da ligação a central verifica o melhor plano que o cliente tem em cada linha, gerando mais economia.
• Tecnologia de entroncamento digital com a operadora, que proporciona a Discagem direta por ramal (DDR), maior quantidade de linhas comparado com um equipamento analógico, tarifação centralizada e qualidade de serviços superior.
• Ramal econômico, programa um limite de tempo para cada ligação. Exemplo: o telefone do seu colaborador está programado para fazer chamadas de no máximo 5 minutos, quando passar disso a ligação cairá.
• Terminais com tecnologia digital
• Maior capacidade de ramais
• Consulta a portabilidade para números celular, assim, sua ligação sempre sairá pela operadora que possibilidade mais economia.
• Realização de chamadas com tecnologia IP.
• Facilidade na configuração do sistema.
• Possibilidade de interligação com outros PABX.
• Possibilidade de interligação com computadores.
• Economia de gastos com telefonia, todavia o cliente pode contratar um plano de telefonia Digital com a operadora de sua preferência. Como consequência, as tarifas são menores, devido a diversidade de planos empresariais.
• Menor custo com manutenção.
• Interligação entre matriz e filial através da tecnologia VoIP.

Um projeto de PABX digital apresenta um custo relativamente maior do que o analógico, contudo, dependendo do cenário, ele oferece mais recursos e funcionalidades necessárias para médias e grandes empresas.

PABX IP

Diferentemente das tecnologias acima, o PABX IP funciona sobre a plataforma da rede de dados. Isto é, comporta-se como um roteador, mas de voz. Na tecnologia analógica e digital, tem-se pulsos, na IP tem-se pacotes. 

Comparado com as tecnologias anteriores, tem-se um grande avanço quando falamos em PABX IP, por ele poder se comportar como os outros, todavia sendo chamado de híbrido. As vantagens do PABX IP são:

• Possibilidade de entroncamento entre matriz e filial por Rede de dados. Tal interligação não garante apenas a comunicação entre dois sites remotos sem custos, mas também permite que a filial utilize os recursos em telefonia da matriz.
• É possível ter grande redução de custos com telefonia móvel pois o sistema pode fazer a consulta ao banco de dados de portabilidade da ANATEL, roteando a ligação para a operadora de menor custo.
• Trabalho Remoto através de Softphones ou aparelhos IP’s
• Redução de custos: Possibilidade de contratação de serviços SIP (Voip), as tarifas são menores comparadas aos serviços convencionais.
• Mobilidade: É possível a utilização de softphone para ligações, de qualquer lugar do mundo. Normalmente utiliza-se App do fabricante, sobre redes 3G, 4G ou Wifi.
• O investimento em infraestrutura é menor, uma vez que é possível compartilhar um ponto de rede entre Telefone e computador. O aparelho telefônico armazena as informações do usuário, quando há alguma mudança de lay out na empresa. Assim não há a necessidade de se fazer remanejamento em cabeamento.

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As despesas da utilização de linhas analógicas, na maioria das vezes, comparada com as linhas digitais, são bem maiores. Tal fato acontece porque qualquer facilidade adicional que se queira para a operacionalidade das linhas analógicas, é cobrada a parte, ao passo que com linhas digitais, as facilidades na maioria das vezes são intrínsecas do sistema e há uma gama de valores agregados ao serviço.

Por exemplo:

• Busca automática;
• Compartilhamento de pacote de minutos;
• Discagem direta por ramal;
• Pacote de minutos;
• Tarifação centralizada (uma única conta)
• Dentre outros

Nos acessos digitais não existe cobrança para esses itens, pois fazem parte do serviço contratado, traduzindo-se em economia.
Eventualmente será necessária a adequação do PABX do cliente, mas normalmente o custo é absorvido na economia resultante da mudança de tecnologia.

Outra opção para redução de custos é o Sip Tunking, uma solução de voz que utiliza uma conexão IP (rede de dados) para estabelecer a comunicação. Além da economia local, o serviço permite a conexão de ramais remotos, com comunicação entre matriz e filiais, por exemplo, com custo zero e o mínimo de investimento em equipamentos. As tarifas por minuto no SIP são bem mais atrativas que em soluções de voz convencionais.

Existe, portanto, a condição de se adequar a necessidade, com tecnologia e custos atrativos.  Todavia, nessa hora é imprescindível contar com a assessoria de um consultor especializado.

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