Trabalhamos com venda, instalação, manutenção e suporte técnico para PABX em BH e região metropolitana. Prestamos serviços em equipamentos Leucotron, Siemens/Unify, Intelbrás, Panasonic. Nossos técnicos são certificados pelos fabricantes e dispomos de suporte técnico dedicado.

Atuamos com:

• Instalação e programação de centrais telefônicas PABX.

• Manutenção em centrais telefônicas;

• Instalação e manutenção em linhas telefônicas;

• Instalação de redes de ramais estruturados ou convencionais;

• Instalação e manutenção em  caixas de distribuição (DG);

• Espera telefônica personalizada;

• Unidade de atendimento automático (URA), ou seja, atendimento digital personalizado;

• Gravador de chamadas;

• Levantamento de requisitos para instalação de infra-estrutura;

• Locação de PABX analógicos, digitais e IP, como resultado, tem-se mais praticidade na

• Consultoria especializada para análise e redução de custos com operadoras de Telefonia, isto é, economia para sua empresa.

• Implementação de sistemas GSM (Chipeiras), ou seja,  redução de custos em ligações para telefones móveis;

• Implementação de sistemas VOIP, como resultado é estabelecida a comunicação entre  matriz e filiais, sem custos;

implantação e manutenção, especialmente quando comparado à aquisição do equipamento.

• Projeto e desenvolvimento em soluções de Comunicações Unificadas

• Contrato de manutenção.

Faça-nos um contato pelo Tel (31) 3991-1427 ou pelo e-mail: comercial@conectartec.com.br e confira nossas soluções com um de nossos consultores.

Teremos o maior prazer em tê-lo como nosso cliente.

O PABX (do inglês Private Automatic Branch Exchange) nada mais é do que uma central telefônica, muito comum em empresas, escritórios e até em residências, que permite ter sua própria rede de telefonia interna, facilitando e trazendo eficiência à rotina de trabalho. Conheça mais sobre as funções e as diferenças entre PABX analógico, digital e IP.

O que é um PABX?

De um modo simplificado, uma central telefônica PABX conecta-se em linha direta à uma operadora de telefonia, da mesma maneira que um telefone residencial comum.

A diferença entre esses dois produtos é que o PABX permite a conexão com outras linhas internas, feita através de ramais. Tal fato possibilita maior eficiência e rapidez na comunicação, e economia, pois elimina a necessidade de várias linhas telefônicas num mesmo local. É possível realizar a discagem e chamada para os ramais internos sem custos, assim como a transferência de ligações entre eles, com sigilo total entre as ligações. Enquanto isso, a conexão com linhas externas é mantida, ou seja, é possível realizar chamadas normalmente para linhas telefônicas fixas.

Tipos de PABX: analógico, digital e IP

No mercado, existem basicamente três tipos de tecnologia disponíveis para centrais telefônicas: a analógica e digital e a IP.

PABX analógico

A tecnologia analógica, mais antiga proporciona recursos básicos de telefonia. São muito utilizados em residências e empresas de pequeno porte que desejam profissionalizar sua comunicação, devido ao menor custo de investimento. Suas funções básicas são:

• Controle das chamadas telefônicas internas e externas
• Chamada em espera
• Permissões para realizar chamadas distintas para cada ramal
• Conexão com ramais sem fio
• Transferência de chamadas
• Identificador de chamadas
• Reuniões por telefone
• Bloqueio no recebimento de chamadas a cobrar

PABX Digital

Na tecnologia digital tem-se todas as funções acima com um grande diferencial, se comparado aos analógicos, entretanto com maior quantidade de recursos. Conheça algumas características que diferenciam um PABX digital:

• Comunicação híbrida integrando as tecnologias analógica, digital e IP
• Seleção automática de linhas, na hora da ligação a central verifica o melhor plano que o cliente tem em cada linha, gerando mais economia.
• Tecnologia de entroncamento digital com a operadora, que proporciona a Discagem direta por ramal (DDR), maior quantidade de linhas comparado com um equipamento analógico, tarifação centralizada e qualidade de serviços superior.
• Ramal econômico, programa um limite de tempo para cada ligação. Exemplo: o telefone do seu colaborador está programado para fazer chamadas de no máximo 5 minutos, quando passar disso a ligação cairá.
• Terminais com tecnologia digital
• Maior capacidade de ramais
• Consulta a portabilidade para números celular, assim, sua ligação sempre sairá pela operadora que possibilidade mais economia.
• Realização de chamadas com tecnologia IP.
• Facilidade na configuração do sistema.
• Possibilidade de interligação com outros PABX.
• Possibilidade de interligação com computadores.
• Economia de gastos com telefonia, todavia o cliente pode contratar um plano de telefonia Digital com a operadora de sua preferência. Como consequência, as tarifas são menores, devido a diversidade de planos empresariais.
• Menor custo com manutenção.
• Interligação entre matriz e filial através da tecnologia VoIP.

Um projeto de PABX digital apresenta um custo relativamente maior do que o analógico, contudo, dependendo do cenário, ele oferece mais recursos e funcionalidades necessárias para médias e grandes empresas.

PABX IP

Diferentemente das tecnologias acima, o PABX IP funciona sobre a plataforma da rede de dados. Isto é, comporta-se como um roteador, mas de voz. Na tecnologia analógica e digital, tem-se pulsos, na IP tem-se pacotes. 

Comparado com as tecnologias anteriores, tem-se um grande avanço quando falamos em PABX IP, por ele poder se comportar como os outros, todavia sendo chamado de híbrido. As vantagens do PABX IP são:

• Possibilidade de entroncamento entre matriz e filial por Rede de dados. Tal interligação não garante apenas a comunicação entre dois sites remotos sem custos, mas também permite que a filial utilize os recursos em telefonia da matriz.
• É possível ter grande redução de custos com telefonia móvel pois o sistema pode fazer a consulta ao banco de dados de portabilidade da ANATEL, roteando a ligação para a operadora de menor custo.
• Trabalho Remoto através de Softphones ou aparelhos IP’s
• Redução de custos: Possibilidade de contratação de serviços SIP (Voip), as tarifas são menores comparadas aos serviços convencionais.
• Mobilidade: É possível a utilização de softphone para ligações, de qualquer lugar do mundo. Normalmente utiliza-se App do fabricante, sobre redes 3G, 4G ou Wifi.
• O investimento em infraestrutura é menor, uma vez que é possível compartilhar um ponto de rede entre Telefone e computador. O aparelho telefônico armazena as informações do usuário, quando há alguma mudança de lay out na empresa. Assim não há a necessidade de se fazer remanejamento em cabeamento.

Conte com os profissionais da Conectar Soluções para  lhe ajudar a escolher a tecnologia que atenda às suas necessidades.

Trabalhamos com fabricantes consagrados por sua qualidade e temos profissionais altamente qualificados para lhe prestar um ótimo serviço.

Assim, é possível:

• Efetuar e receber chamadas internas e externas,
• Transferir ligações,
• Criar grupos de atendimento, grupos de captura de ligações,
• Colocar chamada em espera,
• Desviar ligações,
• Criar turnos de atendimento diurno/noturno,
• Realizar áudio ou videoconferências, de acordo com o modelo de PABX escolhido.
• Dentre outras funções…

Sem um PABX nada disso é possível.

Com o avanço da tecnologia e a entrada dos sistemas digitais, elas receberam inovações, revolucionando a sua utilização dentro das companhias, incluindo os dispositivos móveis.

Central telefônica nas empresas

Ter uma central telefônica moderna em uma empresa é essencial para aperfeiçoar os serviços do seu negócio, conferindo maior otimização e dinamismo ao ambiente profissional.

A empresa pode adotar um ramal por setor ou por colaborador, dependendo do seu porte e das necessidades do diárias, a fim de agilizar e otimizar o dia a dia.

O recurso de identificador de chamadas, por exemplo, é extremamente útil para que o usuário possa reconhecer quem está ligando antes mesmo de atender ao telefone, facilitando o atendimento.

As funcionalidades que uma central telefônica oferece são proporcionais à tecnologia empregada — sistema convencional, VoIP, telefonia digital ou IP. Tais facilidades impactam diretamente nos resultados corporativos, gerando um retorno do investimento bastante positivo, principalmente quando a projeção é realizada em médio e longo prazo.

As vantagens oferecidas pela central telefônica são reais. Por isso, milhares de organizações brasileiras têm optado por ela, graças ao seu desempenho altamente satisfatório, que se refletem em maiores índices de produtividade, melhor comunicação interna, externa e maior satisfação, tanto por parte dos clientes como de colaboradores, que utilizam o serviço diariamente. Veja os principais benefícios da Central Telefônica!

Ligações internas

Uma central telefônica bem dimensionada permite a transferência entre ramais interligados. Como se tratam de linhas conectadas por meio de uma central principal, as chamadas internas não geram custos para o negócio.

Isso facilita a expansão da comunicação interna, proporcionando aos funcionários a possibilidade de falar com pessoas de outros departamentos sem qualquer tipo de dificuldade, resolvendo problemas relacionados as suas atividades com uma simples ligação.

Para o gerente que deseja monitorar o sistema interno de telefonia, a tecnologia proporciona um extrato detalhado com todos os números discados, data, hora e duração de cada chamada.

No caso das grandes corporações, o benefício é ainda maior, pois se torna mais viável fazer o contato via telefone, em vez de o colaborador ter de se deslocar do seu posto de trabalho até o departamento da pessoa de interesse, melhorando o seu gerenciamento do tempo, aumentando a interatividade e a produtividade de pessoas e equipes.

Possibilidade de transferência

Nem sempre o funcionário que atende a chamada está imediatamente disponível para resolver o problema. Nesse caso, a central telefônica dá a opção de transferir a chamada para outro ramal que esteja no mesmo setor, para outro colaborador do mesmo setor que possa realizar o atendimento.

Dessa forma, evita-se que os colaboradores tenham de parar as suas atividades para atender às outras demandas, em especial nas grandes corporações, nas quais o deslocamento de um departamento a outro afeta com que a pessoa tenha de interromper o seu trabalho para resolver problemas. E tempo é dinheiro.

Com o sistema adequado e dimensionado de acordo com as necessidades do negócio, nada disso é necessário, pois quem busca uma informação consegue obtê-la rapidamente e continuar a executar as suas atividades, sem qualquer prejuízo na sua performance profissional, já que não é preciso parar as suas atividades para atender a outros setores.

Criação de ramais

Nas tecnologias mais modernas, pode-se criar ramais sem qualquer dificuldade. Isso é interessante para empreendimentos que estão em plena expansão e crescimento, agregando mais funcionários, departamentos e, consequentemente, novas funcionalidades.

Quem opta pela telefonia IP ganha diferencial competitivo, pois não é necessário investir em mais infraestrutura para ampliar sua operação. Basta entrar em contato com o prestador de serviços e solicitar a criação de novos ramais. O serviço  é realizado de maneira ágil e eficaz.

Atendimento automatizado

Quanto mais automatizada e otimizada é uma central telefônica, menor a necessidade de intervenção humana. O próprio sistema redireciona ligações, conta com variados recursos, como a Unidade de Resposta Audível (URA) no atendimento automático.

Dessa forma, torna-se  simples a distribuição das chamadas, especialmente em setores que dependem dos atendimentos, como um Call Center. Assim, pode-se atender ao público externo, sem que isso represente um aumento de custos  ou incremento na infraestrutura existente.

Para gestores que optam pelas plataformas de telefonia IP, esse processo é ainda mais simples, pois se tratam de estruturas mais flexíveis do que as de um PABX analógico, por exemplo, que exige o acréscimo de novos módulos em comparação com soluções mais modernas.

Redução de custos de telefonia

A implantação de uma central telefônica, independentemente da tecnologia empregada, tem o seu custo. No entanto, esse investimento é recuperado, já que ocorre uma redução significativa do custo das ligações e também das faturas de telefonia, que consomem uma boa fatia do caixa da empresa, todos os meses.

Além disso, a adoção de uma central telefônica oferece ao empreendimento maior flexibilidade na escolha de planos. Isso evita que a empresa se submeta a planos de minutos das com preços absurdos, nem sempre vantajosos.

Um PABX têm seus recursos gerenciáveis, isto é, pode-se dar permissão para usuários para determinadas modalidades de ligações . É outra maneira de gerenciar e controlar os custos.  É facilmente empregado o recurso de tarifação, que é um software que se comunica com o PABX registrando as ligações entrantes, saintes, seus custos, durações, etc.

Os gestores e empreendedores precisam ter em mente que, para criar um diferencial competitivo, é necessário investir em uma central telefônica que ofereça todas as funcionalidades que a empresa precisa. Assim, os seus colaboradores possam fazer o seu trabalho da melhor forma possível. Além disso tornam o negócio mais eficiente, com maior sinergia dentre departamentos, e elevam a produtividade de suas equipes.

Trabalhamos  com vários fabricantes de PABX, nossos técnicos são treinados e certificados. Nossos consultores estão preparados  para lhe propor a solução adequada ao seu negócio.

A análise periódica da conta telefônica e o apoio  de consultoria adequada favorece boas surpresas.

As despesas da utilização de linhas analógicas, na maioria das vezes, comparada com as linhas digitais, são bem maiores. Tal fato acontece porque qualquer facilidade adicional que se queira para a operacionalidade das linhas analógicas, é cobrada a parte, ao passo que com linhas digitais, as facilidades na maioria das vezes são intrínsecas do sistema e há uma gama de valores agregados ao serviço.

Por exemplo:

• Busca automática;
• Compartilhamento de pacote de minutos;
• Discagem direta por ramal;
• Pacote de minutos;
• Tarifação centralizada (uma única conta)
• Dentre outros

Nos acessos digitais não existe cobrança para esses itens, pois fazem parte do serviço contratado, traduzindo-se em economia.
Eventualmente será necessária a adequação do PABX do cliente, mas normalmente o custo é absorvido na economia resultante da mudança de tecnologia.

Outra opção para redução de custos é o Sip Tunking, uma solução de voz que utiliza uma conexão IP (rede de dados) para estabelecer a comunicação. Além da economia local, o serviço permite a conexão de ramais remotos, com comunicação entre matriz e filiais, por exemplo, com custo zero e o mínimo de investimento em equipamentos. As tarifas por minuto no SIP são bem mais atrativas que em soluções de voz convencionais.

Existe, portanto, a condição de se adequar a necessidade, com tecnologia e custos atrativos.  Todavia, nessa hora é imprescindível contar com a assessoria de um consultor especializado.

Quando precisar conte com quem entende de Telecom. Conte com a consultoria especializada da Conectar Soluções.