Cabeamento em Condomínio – Conectar Soluções
O Gravador de chamadas e a melhoria no atendimento
Nos dias atuais, a utilização de um gravador de chamadas nas organizações passou a ser uma prática cada vez mais comum nas empresas. A adoção dessa medida trouxe inúmeros benefícios para a empresa e seus clientes, que podem recorrer a essa ferramenta para resolver vários problemas.
Vamos listar algumas situações onde esse recurso pode ser útil para você e o para o seu negócio.
1. Registro de reclamações dos clientes
O gravador de chamadas é uma excelente tecnologia para garantir maior confiabilidade ao consumidor, pois ele sabe, de antemão, que poderá fazer a solicitação da gravação de seu atendimento, quando for necessário, integrado ao PABX.
Por exemplo: um cliente fez a aquisição de um produto/serviço e algo não saiu conforme esperado. Então, ele entra em contato com a marca, no intuito de encontrar uma solução, mas recebe uma orientação equivocada do funcionário que a atendeu.
Nesses casos, a gravação é importante para comprovar o que foi dito e acordado durante o contato entre cliente e o (s) agentes que o atendeu.
Armazenar as conversas é uma ação que propicia maior segurança às empresas, especialmente no setor de Call Center, onde as incidências de inconformidades são relativamente altas.
O procedimento é simples: se o usuário abriu uma determinada reclamação, o supervisor ouve toda a chamada que gerou o problema para avaliar o atendimento e sua origem.
A partir disso, pode-se utilizar os áudios para comprovar se ocorreu algum inconveniente real por parte do profissional ou se é má-fé do cliente, corroborando ou retificando a sua argumentação.
Ou seja, essa solução é importante para proteger os clientes, a companhia e seus funcionários.
Para os casos mais sérios, vale ressaltar que esse meio só serve como prova judicial para a empresa se o consumidor estiver consciente da gravação no momento do contato. Por isso, é importante que os operadores sejam orientados a passar essa informação logo no início da ligação.
2. Monitoramento do trabalho dos funcionários
A gravação de chamadas é uma excelente ferramenta para que o gestor possa avaliar a qualidade dos atendimentos realizados. Ao ouvi-los ele pode analisar o comportamento dos agentes e verificar se estão desempenhando corretamente as suas atividades.
Dessa forma, a própria atividade do profissional é avaliada. Com isso, é possível saber quem atende a poucas/muitas chamadas, quais deles são mais atenciosos e preocupados em resolver os problemas do público e monitorar continuamente o trabalho de sua equipe, pra elevar o nível do serviço.
3. Gravação de atendimento para geração de protocolo
Algumas vezes em que alguém entra em contato com a empresa, é gerado um número de protocolo para cada atendimento, que pode ser usado posteriormente para garantir que a demanda, informação ou solicitação foi devidamente passada ao consumidor.
Do contrário, o gestor pode tomar as providências cabíveis, para sanar quaisquer inconsistências ou divergências ocorridas via telefone, mantendo a qualidade e o bom nome da marca.
4. Avaliação da qualidade do atendimento por meio do gravador de chamadas
Com as ligações gravadas, o gerente pode fazer uma ampla auditoria e emitir relatórios, para verificar a qualidade do atendimento do cliente.
Dessa forma, o responsável pode encontrar as falhas no atendimento do departamento, aprimorá-lo e aumentar a sua eficiência. Ao mensurar e fazer avaliações mais pontuais, pode-se investir em programas de incentivo, para motivar a equipe e alcançar melhores resultados dos colaboradores.
Ao menosprezar as chamadas telefônicas gravadas, os gestores perdem informações importantes que, se utilizadas de forma correta, podem representar um verdadeiro crescimento, tanto na metodologia de trabalho quanto na satisfação de clientes e colaboradores.
5. Verificação e análise do fluxo de ligações
Algumas vezes, a Central Telefônica trabalha com sobrecarga e deixa o seu público-alvo bastante insatisfeito com a demora para conseguir estabelecer contato com um agente. As razões desse tipo de inconveniente são inúmeras, como:
- Sistema de telefonia deficiente para o porte do negócio;
- Atualização tecnológica deficitária;
- Poucos funcionários para grande demanda;
- Problemas relativos à gestão.
Com a gravação de chamadas, o responsável consegue perceber onde está o principal gargalo no setor, pode corrigir o que estiver errado pode promover a redução de custos com telefonia, além de contribuir para o aumento da produtividade da equipe.
6. Planejamento dos indicadores de desempenho reais
Após a conclusão do processo de auditoria, o gestor pode fazer a segmentação das chamadas (vendas, suporte técnico, marketing, cobrança, pós vendas entre outros) e fazer análises específicas sobre a duração, o tempo médio de atendimento e demais indicadores de desempenho.
Ao determinar esses índices de forma real, a companhia consegue buscar soluções práticas para a melhoria de seus serviços.
Por exemplo: se uma determinada área fica com muitos clientes na fila de atendimento, o gestor pode buscar o porquê disso — se é por falta de mais operadores, poucos ramais de ligação disponíveis ou se as equipes atuais precisam de melhor treinamento.
7. Construção de perfis dos clientes
Quando a organização conta com um recurso para o registro e armazenamento de suas chamadas, é possível saber a quantidade total de ligações diárias, determinar os horários de pico com maior precisão, quais são as solicitações mais comuns, entre outras informações relevantes para o negócio.
Todos esses dados podem ser reunidos em uma base de dados integrada, para definir os principais perfis dos seus consumidores.
Afinal, quanto mais você conhecer o seu público, melhor serão as campanhas de marketing, o tipo de abordagem para cada segmento e a capacitação ideal para o operador, de modo que ele possa executar o seu trabalho com o máximo de foco e eficiência.
Então, a tendência é de elevar o nível de serviço, pois o cliente passa a ser atendido de maneira personalizada, facilitando o trabalho dos agentes e aumentando os índices de satisfação e de fidelização, proporcionando ao gerente condições para traçar novas metas, com ações mais práticas e estratégicas para o negócio.
Considerando as situações em que pode ser utilizado e as vantagens que a empresa pode obter com o gravador de chamadas, fica claro que quem deseja expandir e oferecer um serviço diferenciado deve apostar, sem medo, nessa poderosa ferramenta para se sobressair no mercado e fazer a diferença!
O Cabeamento Estruturado e sua empresa
A Conectar Soluções é uma empresa especializada em projetos e execução de serviços em Cabeamento Estruturado Cat5e, Cat6, Certificação de Redes, organização de Racks e DG’s, Manutenção em Rede interna em condomínios e empresas.
Vivemos hoje o que está sendo chamado de “Era da informação”. As empresas estão ficando focadas em aumentar a produção, divulgar sua marca e conseguir novos clientes. No entanto se esquecem por vezes que por trás de todo processo de produção precisam ter uma boa infraestrutura que dê suporte a toda sua equipe para desenvolver suas tarefas.
Nenhuma empresa consegue sobreviver sem uma boa conexão, e um problema que tem aumentado muito nos últimos tempos é a questão do compartilhamento de dados. Tornou-se indispensável à qualquer empresa a necessidade de troca de informações de forma rápida, dinâmica e eficiente. Essa necessidade faz com que se aumente a demanda por uma rede de computadores que de suporte às atividades e seja eficaz. A pergunta que se faz é:
Como solucionar problemas de Rede?
Para solucionar problemas de Rede, é fundamental que façamos um estudo sistemático da Rede de Computadores para, a princípio ter ciência de alguns pontos, como:
- Topologia de Rede atual e pretendida;
- Inventário dos ativos de Rede, para avalização se a tecnologia atual suporta melhorias;
- Avaliação de gargalos na Rede, existem softwares que monitoram o tráfego de dados;
- Varredura na Rede À procure de Malware e Vírus, por exemplo.
- Avaliação da infraestrutura, ou seja, a verificação se há cascateamentos, emenda e gambiarras nas instalações.
Alguns dos problemas da Rede podem ser resolvidos via Software, entretanto outros, quando por exemplo a infraestrutura não está de acordo com os padrões de qualidade, deve ser avaliado a viabilidade de substituir o cabeamento.
Normas técnicas para o cabeamento estruturado
O sistema de cabeamento é definido por diversos órgão internacionais sendo que as normas TIA 568 e TIA 569 foram pioneiras na especificação dos padrões construtivos dos cabos, de suas performances e na forma como são encaminhados esses elementos em uma implementação.
O Cabeamento Estruturado tem uma maneira de organizar o fluxo de informações, como os dispositivos estão interligados, provendo a transmissão entre os nós da rede. Essa organização é chamada de topologia.
Além dos aspectos de topologia, as redes devem obedecer a padrões criados para contribuir com a compatibilização das tecnologias. Esses padrões foram criados por profissionais e empresas de todo mundo com o objetivo de definir as regras, margens de desempenho, limites e normas para uso das tecnologias como é o caso da IEEE, ISO, ANSI. A maioria dos sistemas de cabeamento estruturado das empresas utilizam em suas LANs o padrão Ethernet definidas pelo IEEE.
Construção dos cabos e categorias
O meio metálico ainda é o mais usado para sistema de cabeamento estruturado. Como características principais do cabo metálico encontram-se custos de aquisição e acessórios menores. O cabo de par trançado consiste em um conjunto de dois fios de cobre encapados e enrolados dois a dois de forma helicoidal, para evitar que as ondas de diferentes partes dos fios se cancelem.
Os cabos são protegidos por uma capa plástica protetora, na qual os fios são mantidos juntos. Os cabos de categoria mais recentes possuem elementos construtivos com o objetivo de aumentar o desempenho e dizem respeito a interferências e largura de banda, que podem chegar a 1GHz.
Objetivos do Cabeamento Estruturado
Um dos objetivos do sistema de cabeamento estruturado é organizar e unificar as instalações de cabeamento nas diversificadas edificações. Estima-se que cerca de 70% dos problemas que ocorrem em uma rede de computadores são causados pela ausência de um bom sistema de cabeamento estruturado.
No Brasil grande parte das empresas tem receio em usar uma infraestrutura de cabeamento estruturado devido aos custos iniciais. Entretanto, se comparado com as várias despesas com soluções de problemas e constantes manutenções. Assim sendo, os custos para manter uma rede convencional não padronizada chegam a ser bem maiores que os custos com a implementação de uma rede de cabeamento estruturado.
Os cabos também sofrem interferências
As interferências são fatores que devem ser considerados em um projeto de cabeamento estruturado. Elas são consequência do ambiente, como ruídos que podem ser causados por EMI ou de RFI. Eles podem ser provenientes de diferentes fontes como descargas atmosféricas, motores elétricos, equipamentos industriais, transmissores de rádio e até mesmo uma simples lâmpada fluorescente. As principais técnicas utilizadas para evitar essas interferências são a blindagem e o cancelamento.
Caso os valores não estejam em patamares aceitáveis, sendo assim o sistema de cabeamento estruturado não poderá receber a certificação.
A certificação do cabeamento
Existem diversos propriedades do cabeamento que devem ser medidos por equipamentos de aferição para garantia de qualidade. Se estes testes estiverem efetivamente dentro de parâmetros de qualidade aceitáveis e normatizados, a rede receberá a certificação por categorias. A escolha de uma categoria está relacionada à necessidade, aplicação e custo.
Apesar da limitação em 100mbps, o Cat 5e ainda é o mais utilizado no Brasil por questões de custos. Para redes que compartilham serviços de natureza distintos em um mesmo cabo de pares trançados, a Cat6 é mais indicada. A categoria 6, tem como resultado a frequência de operação e a velocidade, que opera em até 1Gbps. Entretanto sua implementação deve ser avaliada pois todos os componentes da Rede tem que operar na mesma Categoria. Caso contrário o desempenho será bem inferior ao estabelecido pela norma. Então não será aprovado em teste de certificação. Já para cabeamento estruturado de Data Centers, a recomendação é para Cat.6 ou Fibra óptica para garantia de desempenho.
Limitações do par trançado
Apesar do SCE por par trançado ser eficiente, algumas limitações tem que ser levadas em conta durante o projeto. No próximo post iremos falar sobre as redes mistas e quais soluções para suas limitações.
Conclusão
O sistema de cabeamento estruturado é um padrão a ser gerenciado por TI, mas que deve ser implantado e testado por engenheiros, profissionais especializados que podem implementar o sistema mais adequadamente. A implantação é muito importante e não se deve deixar a instalação a cargo de empresas não qualificadas. Uma mal implementação pode originar uma série de defeitos, isto é, prejudicar o funcionamento das transmissões de informação.
Conte com a Conectar Soluções para serviços e projetos em Cabeamento Estruturado e infraestrutura em sua rede.
Comunicações Unificadas
Comunicações Unificadas – Um diferencial para seu negócio
Comunicações Unificadas (UC) são as integrações de serviços de comunicação real-time, tais como mensagens instantâneas (chat), informações de presença, telefonia (incluindo telefonia IP), vídeo-conferência, controle de chamadas e reconhecimento de fala com os serviços de comunicação real-time, como unificado mensagens (integrados de voz, e-mail, SMS e fax).
UC não é um produto único, mas um conjunto de produtos que fornecem uma interface de usuário consistente, unificado, através de múltiplos dispositivos e mídias.
Elas podem ajudar a desenvolver um diferencial competitivo muito forte para sua empresa. Principalmente em segmentos onde a concorrência é acirrada. Empresas de todos os tamanhos estão sendo cada vez mais desafiadas a vencer os apertados cronogramas operacionais. Além de atender com maior rapidez e precisão às demandas dos clientes. Sendo assim, equilibrar a redução de custos com o aumento da produtividade se torna um grande desafio. Mesmo que a tecnologia avance bastante, o dia continuará tendo as mesmas 24 horas. É aí que as Comunicações Unificadas entram em cena.
Porque Comunicações Unificadas são tão importantes para o seu negócio?
As Comunicações Unificadas (UC) dizem respeito à integração de ferramentas de comunicação para ajudar pessoas a trocar informações, realizar suas tarefas com mais eficiência. O principal objetivo é otimizar os processos.
Isso significa que a organização poderá integrar ou unificar suas operações gerenciais e comerciais com uma comunicação em tempo real.
A partir de um PABX, além de Chamadas telefônicas, o usuário poderá usufruir de serviços de SMS, chat, videoconferências, e-mails, redes sociais e outros meios podem interagir de forma integrada ou unificada, mantendo um banco de dados único com todos os dados das comunicações.
Por que adotar Comunicações Unificadas em sua empresa?
Os gestores estão olhando com bons olhos para a Comunicação Unificada. Veja algumas das principais razões:
- Um único sistema é mantido e administrado pelo time de TI
O Setor de TI pode ter uma redução considerável de desperdício de tempo e melhorar a produtividade porque os profissionais não precisarão monitorar diversos sistemas de comunicação. A gestão das informações do PABX ficará centralizada em uma interface única e amigável.
- Segurança das informações
Atualmente, uma das grandes preocupações dos gestores é em relação à proteção de dados e informações de seus negócios. No entanto, com os recursos de integração da Comunicação Unificada com o parque de T.I (Firewalls, Servidores) isso não é mais um problema.
Ela possibilita que backups e cópias de arquivos aconteçam de forma automatizada e regular, mantendo dados e informações seguras e a salvo.
- Redução de custos em médio prazo
Mesmo que a implementação da solução demande investimento em infraestrutura, equipamentos, softwares e tempo, o tempo de retorno pode ser curto. E o resultado a médio prazo será uma forte redução dos custos e despesas operacionais.
Como a comunicação centralizada pela internet, o custo de manutenção é menor em relação às linhas telefônicas, isto é, mais Software e menos Hardware.
Além disso, as informações serão mais assertivas, com maior velocidade, os dados são armazenados e analisados num único local.
- Aumento de produtividade da equipe
O maior impacto das Comunicações Unificadas é na produtividade da equipe. Ela permite que todos os gestores e colaboradores usem aplicativos móveis para a comunicação. Essa comunicação acontece tanto internamente quanto fora da empresa através de dispositivos conectados à rede, interagindo-se como em mesmo ambiente.
Essa mobilidade faz que o trabalho seja continuo de qualquer local, independentemente do horário, sem precisar da pessoa na empresa. Dessa forma, é possível criar estações remotas de trabalho, e pode gerar economia para sua empresa e ganhos em tempo.
Como observamos, Comunicações Unificadas utilizam tecnologias recentes, via internet, melhoram processos de comunicação gerando otimização das operações de negócios.
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SDAI
Com objetivo de preservar o patrimônio e a vida dos ocupantes de uma edificação, o Sistema de Detecção e Alarme de Incêndio (SDAI) é responsável por identificar e informar aos usuários e operadores a iminência e ocorrência de um incêndio.
Deve ser projetado para identificar o mais rápido possível qualquer indício de incêndio e alarmar. A velocidade da sua atuação é um fator crítico para a atuação efetiva da brigada de combate a incêndio. Quanto mais rápido for identificado o incêndio, maiores são as chances de um combate efetivo e menores serão os danos causados.
Componentes de um sistema de detecção e alarme de incêndio
O principal benefício de uma solução completa de segurança em caso de incêndio é identificar o problema logo no início para então avisar a central e evacuar a edificação. A agilidade na detecção pode salvar vidas e reduzir maiores perdas em patrimônio. Os componentes citados a seguir funcionarão perfeitamente, desde que o sistema seja instalado por profissionais capacitados e todas manutenções preventivas estejam em dia.
- Central de alarme de incêndio: é o cérebro da operação e deve ser configurada por um profissional qualificado. Os dispositivos são conectados à central que, por sua vez, monitora todo o sistema e recebe informações dos dispositivos. Caso um deles detecte um princípio de incêndio, a central será a responsável por enviar os comandos que ativarão as sirenes de alarme de incêndio.
- Detector de fumaça: dispara o alerta ao detectar indícios de fumaça gerados pelo princípio de incêndio e envia a mensagem à central. Detectores confiáveis reduzem disparos de alarmes falsos, pois possuem proteção contra poeira.
- Detector de temperatura: disparam caso a temperatura do ambiente atinja o limite previamente configurado. Ao detectar o calor, os detectores avisam a Central da ocorrência.
- Acionador manual: precisam estar disponíveis e visíveis para que qualquer pessoa que perceba o princípio de incêndio possa acioná-los manualmente para também comunicar a central.
- Sinalizador audiovisual: o equipamento dispara caso a central receba o aviso de possível incêndio por outro tipo de dispositivo. Emite um sinal visual e sonoro, indicando a todas as pessoas a situação de alarme e emergência.
Soluções disponíveis para detecção e alarme de incêndio
Cada tipo de edificação requer um sistema diferente. Prédios pequenos e com estruturas simples podem investir em dispositivos de topologia convencional, que monitora e envia alarmes por setores.
Edificações maiores ou mais complexas, por sua vez, exigem uma detecção mais precisa. Sendo assim, a topologia endereçável possui um identificador específico em cada dispositivo. Assim a central consegue informar o local exato onde da incidência e o alarme acionado.
SDAI como proteção de investimento
Todos sabem dos perigos e danos que um incêndio pode causar. Como resultado de um incêndio, pode-se ter danos pessoais e danos materiais irreparáveis. Existem dispositivos e normas de segurança para evitar que um mal aconteça. Então, nada melhor do que prevenir. Um sistema de alarme de incêndio é uma forma segura de proteger seu investimento e a integridade física das pessoas ali instaladas.
O SDAI deve entrar na pauta das reuniões das empresas, na lista de deveres do síndico ou gestor. Converse com seu síndico ou gestor a respeito.
Trabalhamos com projetos de Engenharia, execução de serviços e assessoria técnica. Contamos com uma equipe técnica e de Engenheiros preparados para oferecer o que há de melhor em alarmes de incêndio. Confira a linha completa de detecção e alarme de incêndio na Conectar.
Locação de PABX
A Conectar oferece soluções completas em Telecomunicações. Trabalhamos com diversos fabricantes de PABX, prestamos serviços de instalação, manutenção e suporte técnico.
Dia após dia observamos avanços em tecnologia, há um número crescente de ferramentas, recursos e sistemas que podem fazer a diferença nas empresas.
Para otimizar a comunicação interna, por exemplo, a locação de PABX é uma tendência que vem se destacando dentro de organizações de todos os setores e tamanhos. Afinal, todo negócio precisa investir na qualidade e na eficiência da comunicação, mas isso é algo que costuma demandar um alto investimento de capital.
Assim, a locação de PABX surgiu como uma alternativa moderna, dinâmica, rápida e econômica para trazer o melhor que a tecnologia tem a oferecer para a comunicação empresarial. É por isso que, com certa frequência, é a própria empresa que percebe a necessidade de investir nessa opção, sem a necessidade de o setor de TI sugerir.
Mas, este é o melhor caminho para a empresa? Você conseguirá responder a essa pergunta depois de ler este post.
Redução de custos operacionais
Em épocas de crescente instabilidade econômica e concorrência acirrada no mercado, a redução de custos operacionais é uma preocupação de praticamente todos os administradores. Mesmo assim, se você perceber que a necessidade é particularmente alta na sua empresa, é hora de tomar medidas mais pontuais para reverter a situação o quanto antes.
E a locação de PABX pode ser a solução viável. Além de ser um serviço barato, a sua implementação na companhia ainda diminui os gastos advindos do ativo imobilizado.
Outra grande vantagem é que, em vez de despender um alto investimento financeiro para adquirir todos os materiais e equipamentos necessários (isso sem mencionar a mão de obra!) para instalar o PABX, a empresa vai apenas alugar tudo isso.
Dessa forma, você pagará apenas as despesas envolvendo instalação, manutenção, controle de patrimônio e armazenagem — somente durante o tempo em que você fizer uso dos serviços. Se a empresa vier a não precisar ou não querer mais os serviços, basta não renovar o contrato com a empresa prestadora de serviços.
Por outro lado, muitos gestores adiam indefinidamente a instalação de novas e importantes tecnologias por não terem à disposição imediata toda a provisão necessária para tal implementação.
Nesse caso, a locação de PABX também revela-se a melhor opção, já que a companhia terá acesso à tecnologia completa sem a necessidade de custear com um montante tão grande de uma única vez. Isso permite um melhor controle do capital, pois não será preciso recorrer a empréstimos, por exemplo, ou prejudicar demandas mais urgentes, como a aquisição de matéria-prima.
Outro benefício para a contabilidade do negócio é o fato de que a locação de PABX traz algumas interessantes vantagens fiscais, algo a que a organização não teria acesso se decidisse adquirir por si própria a tecnologia. Os gastos com o serviço são dedutíveis do imposto de renda, tributados pelo lucro real, otimizando, assim, os recursos corporativos.
Demanda por equipamentos atualizados
Ao serem forçados a utilizar cotidianamente equipamentos desatualizados e lentos, os colaboradores tendem a se tornarem impacientes e pouco produtivos, já que cada tarefa pode demorar até o dobro do tempo que seria necessário caso eles tivessem acesso a uma tecnologia mais moderna.
Isso vale para a comunicação interna. Então, se você perceber — seja por si mesmo ou por comentários de outros colaboradores — é importante investir na locação de PABX como maneira de renovar a comunicação da empresa.
Afinal, você não terá que aquirir nada, apenas encontrar a empresa certa para trabalhar ao seu lado e fornecer o PABX que atenda bem às necessidades de sua empresa. Ela, sim terá acesso aos melhores equipamentos — que, ao serem utilizados dentro da sua empresa, vão otimizar processos do dia a dia e contribuir para a revolução tecnológica do negócio.
Diversidade de recursos utilizados para o PABX
Há diversos recursos diferentes disponíveis para a tecnologia do PABX, mas adquirir todos é uma decisão economicamente desinteressante por causa dos custos com software e hardware. Além disso, os colaboradores não vão fazer uso de todas os recursos diariamente, o que representaria um desperdício ainda maior de dinheiro.
Ainda existe o risco de a empresa comprar equipamentos indevidos para o tipo de serviço que ela deseja implementar, já que a aquisição aconteceria sem o suporte de uma empresa apta para lhe fornecer consultoria.
Então, como ter acesso a uma ampla variedade de aparelhos e softwares? Com a locação de PABX! Como a empresa provedora é especializada na tecnologia e atende a uma gama de clientes, ela possui um rico portfólio com todos os equipamentos e recursos que você quiser utilizar.
Eles estarão à disposição da sua empresa, permitindo um planejamento estratégico de comunicação interna mais abrangente e completo, sem a necessidade de gastar em excesso ou de adquirir algo que, mesmo importantes em determinado momento, serão pouco utilizados no decorrer das atividades da companhia, gerando até prejuízos financeiros.
Demanda por suporte especializado e economia de tempo
É imprescindível que a empresa possa contar com profissionais competentes sempre que houver necessidade de suporte especializado para as suas ferramentas e sistemas — o que inclui Software e Hardware.
No entanto, o PABX requer uma assessoria bastante específica, que preferencialmente deve vir de uma empresa especializada, que tenha uma equipe de técnicos treinados justamente para essa tecnologia.
Ao investir na locação de PABX, o negócio terá à disposição todo o suporte necessário para aproveitar ao máximo a tecnologia e para implementá-la com sucesso na empresa, desde a equipe especializada até eventuais treinamentos e materiais de orientação para otimizar o uso dos recursos por parte dos colaboradores. Com o suporte de uma empresa especializada, sua equipe de T.I terá mais tempo para dedicar ao suporte interno e resolução de problemas.
E então, a locação de PABX é ou não é a melhor maneira de revolucionar a comunicação interna da sua empresa? Ao contar com uma equipe especializada para o que for preciso, há uma grande economia de tempo, de dinheiro e de trabalho, deixando a companhia livre para colher todos os benefícios que a tecnologia tem a oferecer.
A Conectar soluções trabalha com os fabricantes Leucotron, Intelbrás, Siemens/Unify, NEC, conta com consultoria especializada e técnicos certificados pelos fabricantes para prestarem um serviço de qualidade para sua empresa.
Trabalhamos com equipamentos de tecnologia analógica, digital e IP. Provemos soluções em gravadores de chamadas, software de Tarifação, Contact Center, Interfaces Celulares, Gateways IP, dentre outros.
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PABX Analógico Digital e IP
PABX – Tipos e tecnologias
O PABX (do inglês Private Automatic Branch Exchange) nada mais é do que uma central telefônica, muito comum em empresas, escritórios e até em residências, que permite ter sua própria rede de telefonia interna, facilitando e trazendo eficiência à rotina de trabalho. Conheça mais sobre as funções e as diferenças entre PABX analógico, digital e IP.
O que é um PABX?
De um modo simplificado, uma central telefônica PABX conecta-se em linha direta à uma operadora de telefonia, da mesma maneira que um telefone residencial comum.
A diferença entre esses dois produtos é que o PABX permite a conexão com outras linhas internas, feita através de ramais. Tal fato possibilita maior eficiência e rapidez na comunicação, e economia, pois elimina a necessidade de várias linhas telefônicas num mesmo local. É possível realizar a discagem e chamada para os ramais internos sem custos, assim como a transferência de ligações entre eles, com sigilo total entre as ligações. Enquanto isso, a conexão com linhas externas é mantida, ou seja, é possível realizar chamadas normalmente para linhas telefônicas fixas.
Tipos de PABX: analógico, digital e IP
No mercado, existem basicamente três tipos de tecnologia disponíveis para centrais telefônicas: a analógica e digital e a IP.
PABX analógico
A tecnologia analógica, mais antiga proporciona recursos básicos de telefonia. São muito utilizados em residências e empresas de pequeno porte que desejam profissionalizar sua comunicação, devido ao menor custo de investimento. Suas funções básicas são:
- Controle das chamadas telefônicas internas e externas
- Chamada em espera
- Permissões para realizar chamadas distintas para cada ramal
- Conexão com ramais sem fio
- Transferência de chamadas
- Identificador de chamadas
- Reuniões por telefone
- Bloqueio no recebimento de chamadas a cobrar
PABX Digital
Na tecnologia digital tem-se todas as funções acima com um grande diferencial, se comparado aos analógicos, entretanto com maior quantidade de recursos. Conheça algumas características que diferenciam um PABX digital:
- Comunicação híbrida integrando as tecnologias analógica, digital e IP
- Seleção automática de linhas, na hora da ligação a central verifica o melhor plano que o cliente tem em cada linha, gerando mais economia.
- Tecnologia de entroncamento digital com a operadora, que proporciona a Discagem direta por ramal (DDR), maior quantidade de linhas comparado com um equipamento analógico, tarifação centralizada e qualidade de serviços superior.
- Ramal econômico, programa um limite de tempo para cada ligação. Exemplo: o telefone do seu colaborador está programado para fazer chamadas de no máximo 5 minutos, quando passar disso a ligação cairá.
- Terminais com tecnologia digital
- Maior capacidade de ramais
- Consulta a portabilidade para números celular, assim, sua ligação sempre sairá pela operadora que possibilidade mais economia.
- Realização de chamadas com tecnologia IP.
- Facilidade na configuração do sistema.
- Possibilidade de interligação com outros PABX.
- Possibilidade de interligação com computadores.
- Economia de gastos com telefonia, todavia o cliente pode contratar um plano de telefonia Digital com a operadora de sua preferência. Como consequência, as tarifas são menores, devido a diversidade de planos empresariais.
- Menor custo com manutenção.
- Interligação entre matriz e filial através da tecnologia VoIP.
Um projeto de PABX digital apresenta um custo relativamente maior do que o analógico, contudo, dependendo do cenário, ele oferece mais recursos e funcionalidades necessárias para médias e grandes empresas.
PABX IP
Diferentemente das tecnologias acima, o PABX IP funciona sobre a plataforma da rede de dados. Isto é, comporta-se como um roteador, mas de voz. Na tecnologia analógica e digital, tem-se pulsos, na IP tem-se pacotes.
Comparado com as tecnologias anteriores, tem-se um grande avanço quando falamos em PABX IP, por ele poder se comportar como os outros, todavia sendo chamado de híbrido. As vantagens do PABX IP são:
- Possibilidade de entroncamento entre matriz e filial por Rede de dados. Tal interligação não garante apenas a comunicação entre dois sites remotos sem custos, mas também permite que a filial utilize os recursos em telefonia da matriz.
- É possível ter grande redução de custos com telefonia móvel pois o sistema pode fazer a consulta ao banco de dados de portabilidade da ANATEL, roteando a ligação para a operadora de menor custo.
- Trabalho Remoto através de Softphones ou aparelhos IP’s
- Redução de custos: Possibilidade de contratação de serviços SIP (Voip), as tarifas são menores comparadas aos serviços convencionais.
- Mobilidade: É possível a utilização de softphone para ligações, de qualquer lugar do mundo. Normalmente utiliza-se App do fabricante, sobre redes 3G, 4G ou Wifi.
- O investimento em infraestrutura é menor, uma vez que é possível compartilhar um ponto de rede entre Telefone e computador. O aparelho telefônico armazena as informações do usuário, quando há alguma mudança de lay out na empresa. Assim não há a necessidade de se fazer remanejamento em cabeamento.
Conte com os profissionais da Conectar Soluções para lhe ajudar a escolher a tecnologia que atenda às suas necessidades.
Trabalhamos com fabricantes consagrados por sua qualidade e temos profissionais altamente qualificados para lhe prestar um ótimo serviço.
PABX para empresas
Imagine uma empresa com 10 funcionários, dispondo de apenas duas linhas telefônicas. A central telefônica (PABX) tem o objetivo de facilitar a comunicação entre as pessoas a em um mesmo ambiente.
Assim, é possível:
- Efetuar e receber chamadas internas e externas,
- Transferir ligações,
- Criar grupos de atendimento, grupos de captura de ligações,
- Colocar chamada em espera,
- Desviar ligações,
- Criar turnos de atendimento diurno/noturno,
- Realizar áudio ou videoconferências, de acordo com o modelo de PABX escolhido.
- Dentre outras funções…
Sem um PABX nada disso é possível.
Com o avanço da tecnologia e a entrada dos sistemas digitais, elas receberam inovações, revolucionando a sua utilização dentro das companhias, incluindo os dispositivos móveis.
Central telefônica nas empresas
Ter uma central telefônica moderna em uma empresa é essencial para aperfeiçoar os serviços do seu negócio, conferindo maior otimização e dinamismo ao ambiente profissional.
A empresa pode adotar um ramal por setor ou por colaborador, dependendo do seu porte e das necessidades do diárias, a fim de agilizar e otimizar o dia a dia.
O recurso de identificador de chamadas, por exemplo, é extremamente útil para que o usuário possa reconhecer quem está ligando antes mesmo de atender ao telefone, facilitando o atendimento.
As funcionalidades que uma central telefônica oferece são proporcionais à tecnologia empregada — sistema convencional, VoIP, telefonia digital ou IP. Tais facilidades impactam diretamente nos resultados corporativos, gerando um retorno do investimento bastante positivo, principalmente quando a projeção é realizada em médio e longo prazo.
As vantagens oferecidas pela central telefônica são reais. Por isso, milhares de organizações brasileiras têm optado por ela, graças ao seu desempenho altamente satisfatório, que se refletem em maiores índices de produtividade, melhor comunicação interna, externa e maior satisfação, tanto por parte dos clientes como de colaboradores, que utilizam o serviço diariamente. Veja os principais benefícios da Central Telefônica!
Ligações internas
Uma central telefônica bem dimensionada permite a transferência entre ramais interligados. Como se tratam de linhas conectadas por meio de uma central principal, as chamadas internas não geram custos para o negócio.
Isso facilita a expansão da comunicação interna, proporcionando aos funcionários a possibilidade de falar com pessoas de outros departamentos sem qualquer tipo de dificuldade, resolvendo problemas relacionados as suas atividades com uma simples ligação.
Para o gerente que deseja monitorar o sistema interno de telefonia, a tecnologia proporciona um extrato detalhado com todos os números discados, data, hora e duração de cada chamada.
No caso das grandes corporações, o benefício é ainda maior, pois se torna mais viável fazer o contato via telefone, em vez de o colaborador ter de se deslocar do seu posto de trabalho até o departamento da pessoa de interesse, melhorando o seu gerenciamento do tempo, aumentando a interatividade e a produtividade de pessoas e equipes.
Possibilidade de transferência
Nem sempre o funcionário que atende a chamada está imediatamente disponível para resolver o problema. Nesse caso, a central telefônica dá a opção de transferir a chamada para outro ramal que esteja no mesmo setor, para outro colaborador do mesmo setor que possa realizar o atendimento.
Dessa forma, evita-se que os colaboradores tenham de parar as suas atividades para atender às outras demandas, em especial nas grandes corporações, nas quais o deslocamento de um departamento a outro afeta com que a pessoa tenha de interromper o seu trabalho para resolver problemas. E tempo é dinheiro.
Com o sistema adequado e dimensionado de acordo com as necessidades do negócio, nada disso é necessário, pois quem busca uma informação consegue obtê-la rapidamente e continuar a executar as suas atividades, sem qualquer prejuízo na sua performance profissional, já que não é preciso parar as suas atividades para atender a outros setores.
Criação de ramais
Nas tecnologias mais modernas, pode-se criar ramais sem qualquer dificuldade. Isso é interessante para empreendimentos que estão em plena expansão e crescimento, agregando mais funcionários, departamentos e, consequentemente, novas funcionalidades.
Quem opta pela telefonia IP ganha diferencial competitivo, pois não é necessário investir em mais infraestrutura para ampliar sua operação. Basta entrar em contato com o prestador de serviços e solicitar a criação de novos ramais. O serviço é realizado de maneira ágil e eficaz.
Atendimento automatizado
Quanto mais automatizada e otimizada é uma central telefônica, menor a necessidade de intervenção humana. O próprio sistema redireciona ligações, conta com variados recursos, como a Unidade de Resposta Audível (URA) no atendimento automático.
Dessa forma, torna-se simples a distribuição das chamadas, especialmente em setores que dependem dos atendimentos, como um Call Center. Assim, pode-se atender ao público externo, sem que isso represente um aumento de custos ou incremento na infraestrutura existente.
Para gestores que optam pelas plataformas de telefonia IP, esse processo é ainda mais simples, pois se tratam de estruturas mais flexíveis do que as de um PABX analógico, por exemplo, que exige o acréscimo de novos módulos em comparação com soluções mais modernas.
Redução de custos de telefonia
A implantação de uma central telefônica, independentemente da tecnologia empregada, tem o seu custo. No entanto, esse investimento é recuperado, já que ocorre uma redução significativa do custo das ligações e também das faturas de telefonia, que consomem uma boa fatia do caixa da empresa, todos os meses.
Além disso, a adoção de uma central telefônica oferece ao empreendimento maior flexibilidade na escolha de planos. Isso evita que a empresa se submeta a planos de minutos das com preços absurdos, nem sempre vantajosos.
Um PABX têm seus recursos gerenciáveis, isto é, pode-se dar permissão para usuários para determinadas modalidades de ligações . É outra maneira de gerenciar e controlar os custos. É facilmente empregado o recurso de tarifação, que é um software que se comunica com o PABX registrando as ligações entrantes, saintes, seus custos, durações, etc.
Os gestores e empreendedores precisam ter em mente que, para criar um diferencial competitivo, é necessário investir em uma central telefônica que ofereça todas as funcionalidades que a empresa precisa. Assim, os seus colaboradores possam fazer o seu trabalho da melhor forma possível. Além disso tornam o negócio mais eficiente, com maior sinergia dentre departamentos, e elevam a produtividade de suas equipes.
Trabalhamos com vários fabricantes de PABX, nossos técnicos são treinados e certificados. Nossos consultores estão preparados para lhe propor a solução adequada ao seu negócio.
Como reduzir os custos em Telefonia
A Redução de custos em Telefonia é uma preocupação constante nas Empresas, não importando o seu tamanho.
A análise periódica da conta telefônica e o apoio de consultoria adequada favorece boas surpresas.
As despesas da utilização de linhas analógicas, na maioria das vezes, comparada com as linhas digitais, são bem maiores. Tal fato acontece porque qualquer facilidade adicional que se queira para a operacionalidade das linhas analógicas, é cobrada a parte, ao passo que com linhas digitais, as facilidades na maioria das vezes são intrínsecas do sistema e há uma gama de valores agregados ao serviço.
Por exemplo:
- Busca automática;
- Compartilhamento de pacote de minutos;
- Discagem direta por ramal;
- Pacote de minutos;
- Tarifação centralizada (uma única conta)
- Dentre outros
Nos acessos digitais não existe cobrança para esses itens, pois fazem parte do serviço contratado, traduzindo-se em economia.
Eventualmente será necessária a adequação do PABX do cliente, mas normalmente o custo é absorvido na economia resultante da mudança de tecnologia.
Outra opção para redução de custos é o Sip Tunking, uma solução de voz que utiliza uma conexão IP (rede de dados) para estabelecer a comunicação. Além da economia local, o serviço permite a conexão de ramais remotos, com comunicação entre matriz e filiais, por exemplo, com custo zero e o mínimo de investimento em equipamentos. As tarifas por minuto no SIP são bem mais atrativas que em soluções de voz convencionais.
Existe, portanto, a condição de se adequar a necessidade, com tecnologia e custos atrativos. Todavia, nessa hora é imprescindível contar com a assessoria de um consultor especializado.
Quando precisar conte com quem entende de Telecom. Conte com a consultoria especializada da Conectar Soluções.
A Infraestrutura e os sistemas de Segurança
Com o aumento da violência, empresas e famílias investem em mecanismos que tem a função de monitorar ambientes, alarmar quando há anormalidades. Com o desenvolvimento de novas tecnologias, as soluções ficam cada vez mais acessíveis.
Por vezes a segurança eletrônica é confundida apenas com a transmissão e gravação de imagens, muitas vezes deixando de considerar um fator importante na instalação dos equipamentos; a infraestrutura.
Sem generalizar, mas vemos com frequência instalações onde o profissional apenas parafusa o equipamento na parede deixando de lado conceitos básicos de elétrica, infraestrutura e análise de riscos. Antes de implementar uma sistema de segurança, devem-se ser avaliadas as imediações da instalação, qual tipo de infra deverá ser construída assim como a proteção elétrica dos equipamentos.
O que se tem visto com frequência são meliantes se especializado não apenas no roubo, mas em burlar sistemas de segurança e usam de meios para interromper o funcionamento de um sistema onde é deixado brechas para sua atuação.
Nenhum sistema é impenetrável, mesmo o melhor e mais bem planejado sistema de segurança pode ser violado (Vide roubos a bancos, quartéis de policia, empresas de segurança de valores, etc…); mas não é por isso que seu sistema deve ficar vulnerável, pra que desembolsar dinheiro se na hora que você precisa o sistema não te serve?A infraestrutura agrega valor aos equipamentos e pode auxiliar no vida útil do sistema, assim como dificultar a ação de pessoas mal intencionadas.
O que deve ser feito além de ter bons equipamentos é ter uma estrutura que permita a correta proteção dos componentes do sistema, pois meliantes cortam fios, furtam câmeras, e instalações não projetadas corretamente que tem durabilidade média de 01 ano, gerando alto custo de manutenção e grande perda de dinheiro.
A Conectar soluções atua desde o planejamento e implementação de um sistema de segurança até seu pós vendas. Pontos importantes como a especificação correta de cada componente, construção de infraestrutura normatizada capaz de suportar condições ambientais adversas e durável. Nossa implementação visa dar condições mínimas a quem planeja um ato ilícito, garantindo ao cliente boa confiabilidade no sistema contratado com ótima relação custo-benefício.