Imagine uma empresa com 10 funcionários, dispondo de apenas duas linhas telefônicas. A central telefônica (PABX) tem o objetivo de facilitar a comunicação entre as pessoas a em um mesmo ambiente.
Assim, é possível:
- Efetuar e receber chamadas internas e externas,
- Transferir ligações,
- Criar grupos de atendimento, grupos de captura de ligações,
- Colocar chamada em espera,
- Desviar ligações,
- Criar turnos de atendimento diurno/noturno,
- Realizar áudio ou videoconferências, de acordo com o modelo de PABX escolhido.
- Dentre outras funções…
Sem um PABX nada disso é possível.
Com o avanço da tecnologia e a entrada dos sistemas digitais, elas receberam inovações, revolucionando a sua utilização dentro das companhias, incluindo os dispositivos móveis.
Central telefônica nas empresas
Ter uma central telefônica moderna em uma empresa é essencial para aperfeiçoar os serviços do seu negócio, conferindo maior otimização e dinamismo ao ambiente profissional.
A empresa pode adotar um ramal por setor ou por colaborador, dependendo do seu porte e das necessidades do diárias, a fim de agilizar e otimizar o dia a dia.
O recurso de identificador de chamadas, por exemplo, é extremamente útil para que o usuário possa reconhecer quem está ligando antes mesmo de atender ao telefone, facilitando o atendimento.
As funcionalidades que uma central telefônica oferece são proporcionais à tecnologia empregada — sistema convencional, VoIP, telefonia digital ou IP. Tais facilidades impactam diretamente nos resultados corporativos, gerando um retorno do investimento bastante positivo, principalmente quando a projeção é realizada em médio e longo prazo.
As vantagens oferecidas pela central telefônica são reais. Por isso, milhares de organizações brasileiras têm optado por ela, graças ao seu desempenho altamente satisfatório, que se refletem em maiores índices de produtividade, melhor comunicação interna, externa e maior satisfação, tanto por parte dos clientes como de colaboradores, que utilizam o serviço diariamente. Veja os principais benefícios da Central Telefônica!
Ligações internas
Uma central telefônica bem dimensionada permite a transferência entre ramais interligados. Como se tratam de linhas conectadas por meio de uma central principal, as chamadas internas não geram custos para o negócio.
Isso facilita a expansão da comunicação interna, proporcionando aos funcionários a possibilidade de falar com pessoas de outros departamentos sem qualquer tipo de dificuldade, resolvendo problemas relacionados as suas atividades com uma simples ligação.
Para o gerente que deseja monitorar o sistema interno de telefonia, a tecnologia proporciona um extrato detalhado com todos os números discados, data, hora e duração de cada chamada.
No caso das grandes corporações, o benefício é ainda maior, pois se torna mais viável fazer o contato via telefone, em vez de o colaborador ter de se deslocar do seu posto de trabalho até o departamento da pessoa de interesse, melhorando o seu gerenciamento do tempo, aumentando a interatividade e a produtividade de pessoas e equipes.
Possibilidade de transferência
Nem sempre o funcionário que atende a chamada está imediatamente disponível para resolver o problema. Nesse caso, a central telefônica dá a opção de transferir a chamada para outro ramal que esteja no mesmo setor, para outro colaborador do mesmo setor que possa realizar o atendimento.
Dessa forma, evita-se que os colaboradores tenham de parar as suas atividades para atender às outras demandas, em especial nas grandes corporações, nas quais o deslocamento de um departamento a outro afeta com que a pessoa tenha de interromper o seu trabalho para resolver problemas. E tempo é dinheiro.
Com o sistema adequado e dimensionado de acordo com as necessidades do negócio, nada disso é necessário, pois quem busca uma informação consegue obtê-la rapidamente e continuar a executar as suas atividades, sem qualquer prejuízo na sua performance profissional, já que não é preciso parar as suas atividades para atender a outros setores.
Criação de ramais
Nas tecnologias mais modernas, pode-se criar ramais sem qualquer dificuldade. Isso é interessante para empreendimentos que estão em plena expansão e crescimento, agregando mais funcionários, departamentos e, consequentemente, novas funcionalidades.
Quem opta pela telefonia IP ganha diferencial competitivo, pois não é necessário investir em mais infraestrutura para ampliar sua operação. Basta entrar em contato com o prestador de serviços e solicitar a criação de novos ramais. O serviço é realizado de maneira ágil e eficaz.
Atendimento automatizado
Quanto mais automatizada e otimizada é uma central telefônica, menor a necessidade de intervenção humana. O próprio sistema redireciona ligações, conta com variados recursos, como a Unidade de Resposta Audível (URA) no atendimento automático.
Dessa forma, torna-se simples a distribuição das chamadas, especialmente em setores que dependem dos atendimentos, como um Call Center. Assim, pode-se atender ao público externo, sem que isso represente um aumento de custos ou incremento na infraestrutura existente.
Para gestores que optam pelas plataformas de telefonia IP, esse processo é ainda mais simples, pois se tratam de estruturas mais flexíveis do que as de um PABX analógico, por exemplo, que exige o acréscimo de novos módulos em comparação com soluções mais modernas.
Redução de custos de telefonia
A implantação de uma central telefônica, independentemente da tecnologia empregada, tem o seu custo. No entanto, esse investimento é recuperado, já que ocorre uma redução significativa do custo das ligações e também das faturas de telefonia, que consomem uma boa fatia do caixa da empresa, todos os meses.
Além disso, a adoção de uma central telefônica oferece ao empreendimento maior flexibilidade na escolha de planos. Isso evita que a empresa se submeta a planos de minutos das com preços absurdos, nem sempre vantajosos.
Um PABX têm seus recursos gerenciáveis, isto é, pode-se dar permissão para usuários para determinadas modalidades de ligações . É outra maneira de gerenciar e controlar os custos. É facilmente empregado o recurso de tarifação, que é um software que se comunica com o PABX registrando as ligações entrantes, saintes, seus custos, durações, etc.
Os gestores e empreendedores precisam ter em mente que, para criar um diferencial competitivo, é necessário investir em uma central telefônica que ofereça todas as funcionalidades que a empresa precisa. Assim, os seus colaboradores possam fazer o seu trabalho da melhor forma possível. Além disso tornam o negócio mais eficiente, com maior sinergia dentre departamentos, e elevam a produtividade de suas equipes.
Trabalhamos com vários fabricantes de PABX, nossos técnicos são treinados e certificados. Nossos consultores estão preparados para lhe propor a solução adequada ao seu negócio.
